EX/A40/10351601/31072019-1
:
Zuständige Geschäftsstelle:
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Köln
Brügelmannstraße 5
50679 Köln
Teilnahmegebühr:
Teilnahmegebühr
1.118,60
EUR (inkl. USt)
(Netto: 940,00 EUR)

Gesamt
1.118,60
EUR (inkl. USt)
(Netto: 940,00 EUR)




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Ihr Nutzen:
In diesem Seminar bekommen Sie praktische Tipps zum Umgang mit verärgerten Kunden. Sie lernen, in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Durch Selbstreflexion sensibilisieren Sie Ihr Verhalten gegenüber Kunden.

Nutzen Sie die Beschwerde oder Reklamation als Chance und machen Sie aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden, mit einem effektiven Beschwerdemanagement. Denn Kundenbeschwerden sind Chancen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten in den beruflichen Alltag. Erfahrene Referenten vermitteln Ihnen kompetent aktuelle Kenntnisse. Sie arbeiten im Seminar mit Ihnen praxisnah. Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmern über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen.

Unsere Veranstaltung ist geeignet als Fortbildung im Sinne des § 5 Absatz 3 ASIG und wird mit einem VDSI-Weiterbildungspunkt für Arbeitsschutz bewertet.
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter und Führungskräfte mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Innen- und Außendienstmitarbeiter und alle interessierten Personen, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten
Inhalt:
Einstellung zu Kunden
- Der Kunde als Partner
- Grundsätze: Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit

Hintergründe einer kundenorientierten Kommunikation
- Subjektivität der Wahrnehmung
- Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt
- Verschiedene Ebenen in der Kommunikation
- Missverständnisse vermeiden

Die Beschwerde erfassen
- Gesprächstechnik Aktiv Zuhören
- Mittels Fragen das Gespräch in die positive Richtung lenken

Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden
- Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen
- Aggressionen aushalten
- Lösungen anbieten
- Dem Kunden die Wahl lassen, wenn möglich

Fallbeispiele und Praxisübungen
- Beschwerden am Telefon
- Schriftliche Beschwerden
Voraussetzungen:
Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.

Abschluss:

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie
Ansprechpartner:


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