Qualitätsbeauftragter (TÜV) ? Dienstleistung Teil 1
Ihr Nutzen:
Qualifizieren Sie sich zum Qualitätsbeauftragten in Dienstleistungsunternehmen: Unsere Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten (QB) besteht aus zwei Teilen und zeichnet sich durch die Ausrichtung auf Teilnehmer aus Service- und Dienstleistungsunternehmen aus. Im ersten Teil entwickeln Sie ein Verständnis für ein praxisorientiertes Prozessmanagement. Sie lernen Prozessarten kennen und können sie zu Prozesslandschaften verknüpfen. Sie erfahren, was der risikobasierte Ansatz auf der strategischen und operativen Ebene bedeutet und können die Risiken für Ihre Prozesse und Dienstleistungen ermitteln und bewerten.
Besondere Aufmerksamkeit widmen unsere Referenten den Normenanforderungen, die traditionell eher Anwendung in Produktionsprozessen finden und zeigen Ihnen die Umsetzung in Dienstleistungsprozessen auf. Hierbei unterstützen systematisch durchgeführte, auf Dienstleistungsunternehmen ausgerichtete praktische Übungen die Entwicklung Ihrer Umsetzungskompetenz.
Der erste Teil Ihres Kurses zum Qualitätsbeauftragten (QB) basiert auf der neuen Struktur der ISO 9001:2015. Die Norm setzt sich aus zehn Abschnitten zusammen und ist für alle Managementnormen verbindlich. Hieraus resultiert eine optimale Integration bereits bestehender oder zukünftiger Managementsysteme in Ihr Unternehmen. Zudem können Sie auf alle Prozesse und auf das QMS als Ganzes den Deming-Kreis (PDCA: Plan-Do-Check-Act) anwenden. Er ermöglicht Ihrem Unternehmen, wandlungsfähig und auf Verbesserungen ausgerichtet zu bleiben.
Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist.
Unsere Veranstaltung ist geeignet als Fortbildung im Sinne des § 5 Absatz 3 ASIG und wird mit drei VDSI-Weiterbildungspunkten für Managementsysteme bewertet.
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen sollen
Inhalt:
Struktur der DIN-EN-ISO-9000er-Reihe und ihr Anwendungsbereich - Übersicht über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 - 7 QM-Grundsätze - Deming-Kreise/PDCA-Zyklus - Modell eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems - Prozessarten und Prozesslandschaft
Verstehen der Organisation und ihres Kontextes - Mögliche Kategorien im externen und internen Umfeld - Erwartungen interessierter Parteien
Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung - Kundenorientierung, Qualitätspolitik - Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation - Einführung eines praxisorientierten Prozessmanagements
Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen - Identifikation von Risiken in Bezug zu den Qualitätszielen - Risikofelder: externe und interne Faktoren, interessierte Parteien - Maßnahmenableitung, Risikoermittlung und -bewertung
Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung - Qualitätsprogramm und Planung von Änderungen
Management von Ressourcen - Personen, Infrastruktur, Prozessumgebung - Ressourcen zur Überwachung und Messung - Drei Säulen des Wissensmanagements
Kompetenzmanagement
Kommunikation - Interne, externe und bilaterale Kommunikationswege
Dokumentierte Information - Dokumentationspyramide und Lenkung dokumentierter Information
Betriebliche Planung und Steuerung, betrieblicher Planungsprozess - Prozesslandschaft
Ermittlung des Marktbedarfs und Interaktion mit dem Kunden - Planung eines Kundenbetreuungsprozesses - Ermittlung der Kundenanforderungen und des Leistungsvermögens der Organisation
Entwicklung von Dienstleistungen - Phasen eines Entwicklungsprozesses - Lenkungsmaßnahmen
Lenkung externer Bereitstellung von Dienstleistungen - Lieferantenbewertung
Dienstleistungserbringung - Steuerung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit - Erhaltung und Tätigkeiten nach der Lieferung - Überwachung von Änderungen
Freigabe von Dienstleistungen - Produktprüfungen - Umgang mit fehlerhaften Dienstleistungen - Steuerung nichtkonformer Prozesse, Dienstleistungen
Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren)
Voraussetzungen:
Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig
Hinweise:
Zusätzlich zur Schulungsunterlage erhalten Sie: - Normensammlung: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 und ISO 19011 - QM-Lexikon als Buch
Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weiteren Zertifikatsabschlüsse im modularen Lehrgangssystem. Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie zusätzlich ein zeitlich begrenztes akkreditiertes Personenzertifikat bei TÜV NORD CERT erwerben.
