Qualitätsaudit ? Interne Audits gemäß ISO 19011 und ISO 9001:2015
First-Party-Audit
Ihr Nutzen:
In unserer Schulung Qualitätsaudit – Interne Audits gemäß ISO 19011 und ISO 9001:2015 lernen die Teilnehmer die Grundlagen zur Planung und Durchführung von Audits kennen. Sie kennen die Bedeutung von Qualitätsaudits bei der Erfüllung der Normenanforderungen und im kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Anhand von beispielhaften Dokumenten trainieren die Teilnehmer, wie sie sich auf ein Audit vorbereiten müssen, führen ein Auditgespräch und kennen die Anforderungen an die Auditberichterstattung. Hierzu werden ihnen die Grundlagen der Gesprächs- und Fragetechniken vermittelt sowie die Fertigkeit, aus Auditinformationen Auditschlussfolgerungen abzuleiten.
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter, die im Unternehmen an der Durchführung von internen Qualitätsaudits beteiligt sind oder sich auf diese Aufgabe vorbereiten
Inhalt:
Übersicht relevanter Normen zum Qualitätsaudit - DIN EN ISO 9000, DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 9004
Aufbau und Struktur der DIN EN ISO 19011 - Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen - Definitionen im Auditwesen wie Auditnachweise, Auditfeststellungen und -schlussfolgerungen - Auditkriterien und Auditprogramm
Aufgabe eines Qualitätsaudits und die verschiedenen Auditarten - Systemaudit, Prozessaudit und Produktaudit
Auditorenauswahl - Allgemeines Wissen und Fertigkeiten sowie persönliches Verhalten - Disziplin- und branchenspezifisches Wissen und Fertigkeiten - Auditorenkompetenz
Planung und Vorbereitung eines internen Qualitätsaudits auf der Basis einer Managementdokumentation und der Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 - Dokumentenprüfung und Checklistenerstellung
Nutzen von gesprächs-/fragetechnischen Aspekten und Methoden im Auditgespräch - Aufbau und Gestaltung eines Auditgesprächs - Methoden und Techniken zur Identifikation von Auditsachverhalten und Auditbewertungen
Tipps zur Kommunikation im Audit - Aktives Zuhören und Einwandbehandlung - Die Beziehungsebene im Audit
Auditberichterstattung - Formen der Berichterstattung - Bewertung der Auditergebnisse
Die praktischen Übungen werden anhand von beispielhaften Dokumenten durchgeführt.
Voraussetzungen:
Für diese Schulung werden Grundkenntnisse der DIN EN ISO 9001:2015 und über das Qualitätsmanagementsystem in Ihrem Unternehmen als Fachwissen vorausgesetzt. Die Grundkenntnisse zur DIN EN ISO 9001:2015 können Sie in unserer zweitägigen Schulung "Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001:2015" erwerben.
Hinweise:
Qualitätsbeauftragte, die im Unternehmen für die Organisation und Durchführung der internen und externen Audits verantwortlich sind, benötigen Kenntnisse zur DIN EN ISO 19011 und ISO/IEC 17021. Dieser Zielgruppe empfehlen wir das Seminar "Qualitätsauditor (TÜV)" im Rahmen des modularen QM-Lehrgangssystems.
Achtung: Konzept wird entsprechend der aktuellen Entwicklung der ISO 9001:2015 angepasst.